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          山东广电信通有限公司

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          山东广播电视台观众服务热线

          山东广播电视台观众服务热线运用信通公司自主研发的新闻热线系统,打造了全新的新闻热线工作流程,为解决新闻线索采集以及信息的流程管理提供了方便而又快捷的多功能处理平台。不仅拓展了新闻线索的信息采集渠道,更极大提高了采编人员的工作效率。

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          该系统主要分为座席端和记者端两部分。座席端具有一般呼叫中心的基础功能,承载电话接听、信息记录等功能;记者端与畅媒线索管理系统结合,利用电话热线和互联网信息监测,可实现突发和重要线索推送,线索素材在线回传,线索统一指挥调度,新闻线索数据化等功能,对新闻线索多渠道覆盖,方便记者与责编第一时间查看到新闻线索,保证了信息的时效性。

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          山东广播电视台观众服务热线自建立以来,专业的话务团队提供24小时接听服务,成功服务于融媒体资讯中心、齐鲁频道、农科频道以及山东广播频道的新闻热线。同时配合各频道开展了“3.15”消费维权、高考备考咨询会、齐鲁频道主持人热线拜年、齐鲁频道法律专家热线接听等一系列活动。

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